Gäller från: 01.09.2026
Produkter under varumärket Estcomhaus säljs av:
ESTCOM GRUPP OÜ
Registreringsnummer: 11288493
Registrerad adress: Piiri tn 18-54, 63304 Põlva, Estland
Produktion: Lao tee 3, Himmaste, Põlva kommun, Estland
E-post: info@estcomhaus.com
Telefon: +372 513 0304
Webbplats: estcomhaus.com
Företagets registrerade adress och registreringsnummer överensstämmer med Estlands företagsregister.
I dessa villkor benämns ESTCOM GRUPP OÜ som Estcomhaus eller säljaren och köparen som kunden.
Dessa försäljnings- och garantivillkor gäller för modulbastur, byggsatser, bastuaggregat, skorstenar, styrsystem, belysning, tillbehör och andra produkter som Estcomhaus säljer till kunder i Sverige.
Estcomhaus säljer produkter både till privatpersoner och företag.
För en privatperson som köper en produkt huvudsakligen för privat bruk gäller även de tvingande konsumenträttigheter som följer av svensk lag. Dessa villkor begränsar inte sådana rättigheter.
För företagskunder gäller dessa villkor tillsammans med den individuella offerten och övriga skriftliga överenskommelser mellan parterna.
För varje enskild beställning gäller i första hand den offert och produktspecifikation som kunden har godkänt.
Estcomhaus bastur tillverkas efter beställning och utifrån den konfiguration som kunden har godkänt innan produktionen påbörjas.
Beroende på bastumodell kan kunden bland annat välja:
Kundens val påverkar hur den enskilda bastun tillverkas. Olika bastuaggregat kan kräva olika infällningar, genomföringar, elförberedelser och konstruktionslösningar. Vid val av vedeldat aggregat förbereds konstruktionen för skorstenens genomföring. Om utomhusbelysning väljs görs nödvändiga elförberedelser och infällningar. Invändiga och utvändiga material samt ytbehandling utförs enligt den godkända beställningen.
Bastun tillverkas därför för den specifika kunden och kan efter att produktionen har påbörjats vara svår eller omöjlig att sälja till en annan kund utan ombyggnad, materialbyte eller andra betydande kostnader.
För en vara som tillverkas enligt konsumentens anvisningar eller som på annat sätt får en tydligt personlig prägel gäller inte den vanliga 14-dagars ångerrätten enligt den svenska distansavtalslagen.
Innan beställningen bekräftas upprättar Estcomhaus en individuell skriftlig offert.
Beroende på beställningen anges bland annat:
Innan beställningen bekräftas ska kunden kontrollera att alla uppgifter, val och tekniska lösningar i offerten motsvarar kundens önskemål.
Den offert som kunden har godkänt, tillsammans med eventuella ritningar, tekniska specifikationer och senare skriftligt godkända ändringar, utgör den slutliga beställningsspecifikationen.
Bilder, visualiseringar och produktbilder på webbplatsen och i marknadsföringsmaterial är vägledande. Den individuellt godkända beställningsspecifikationen gäller för den aktuella beställningen.
Trä är ett naturmaterial och mindre variationer i färg, struktur, ådring och kvistbildning kan förekomma.
Beställningen anses bekräftad när:
Estcomhaus påbörjar inte produktionen innan hela betalningen har mottagits och den slutliga konfigurationen har godkänts.
Ett tydligt godkännande via e-post betraktas som ett skriftligt godkännande.
Priset för bastun och övriga beställda produkter anges i den individuella offerten.
Transportkostnaden tillkommer separat, om inget annat uttryckligen anges i offerten.
För privatkunder anges slutpriset inklusive den moms som ska tas ut enligt tillämpliga momsregler.
Om kunden är ett svenskt företag med ett giltigt svenskt VAT-nummer och varan transporteras från Estland till Sverige kan försäljningen, när samtliga lagstadgade villkor är uppfyllda, faktureras som en unionsintern leverans med 0 % estnisk moms. Kunden redovisar då normalt svensk moms på det unionsinterna förvärvet i Sverige.
Kunden ska lämna ett giltigt VAT-nummer innan fakturan utfärdas. Om förutsättningarna för momsfri unionsintern leverans inte är uppfyllda debiteras moms enligt de regler som gäller för den aktuella transaktionen.
Efter att beställningen har bekräftats kan kunden begära ändringar, till exempel av:
Möjligheten att genomföra en ändring beror på hur långt produktionen har kommit.
Om ändringen fortfarande är möjlig meddelar Estcomhaus kunden om eventuell merkostnad och om ändringen påverkar produktions- eller leveranstiden.
En ändring kan innebära ett nytt pris, ytterligare material- eller arbetskostnader och en senare leveranstid.
Om den berörda delen redan har tillverkats eller om ändringen inte längre är tekniskt rimlig att genomföra har Estcomhaus rätt att avslå ändringsbegäran.
En ändring gäller först när den har bekräftats skriftligen av båda parter.
För bastur som levereras till Sverige är den normala produktions- och leveranstiden vanligtvis upp till cirka två månader.
Tiden räknas från den tidpunkt då:
Den beräknade produktions- och leveranstiden för den aktuella beställningen anges i offerten.
Leveranstiden kan påverkas av kundens senare ändringar, sena uppgifter eller komponenter från kunden, särskilda kundanpassningar samt andra omständigheter som påverkar den aktuella produktionen eller transporten.
Om en betydande försening uppstår informerar Estcomhaus kunden så snart som möjligt och anger, när det är möjligt, en ny beräknad leveranstid.
En beräknad leveranstid är inte ett garanterat exakt leveransdatum om inte ett visst datum uttryckligen har avtalats skriftligen.
Konsumentens lagstadgade rättigheter vid dröjsmål påverkas inte av denna bestämmelse.
Leveransformen beror på den beställda bastumodellen.
Vissa modeller kan levereras antingen färdigmonterade eller som byggsats, medan andra modeller endast levereras färdigmonterade.
Den leveransform som gäller för den aktuella beställningen anges i offerten.
Om bastun levereras som byggsats ingår monteringsanvisningar. Estcomhaus produktblad anger exempelvis både färdigmonterad leverans och DIY-alternativ för vissa Basic-modeller.
Om inget annat anges i offerten organiserar Estcomhaus transporten till den leveransadress i Sverige som kunden har godkänt.
Transportkostnaden anges separat.
Kunden ska före leveransen lämna korrekta och tillräckliga uppgifter om leveransplatsen och tillgängligheten.
Estcomhaus ska informeras om förhållanden som kan påverka transport eller lossning, exempelvis begränsade tillfartsvägar, smala portar, skarpa svängar, bristande bärighet, kraftiga lutningar, lågt hängande ledningar, träd, begränsat manöverutrymme eller andra hinder.
Om kunden inte har informerat Estcomhaus om en väsentlig begränsning och detta medför väntetid, omlastning, ny transport eller andra merkostnader kan kunden debiteras skäliga kostnader som uppstått till följd av detta.
När transporten organiseras av Estcomhaus ansvarar Estcomhaus för bastun under transporten fram till dess att den har överlämnats till kunden eller en person som kunden har utsett att ta emot den på den överenskomna leveransadressen.
Om bastun skadas under transporten ska kunden kontakta Estcomhaus så snart som möjligt. Estcomhaus hanterar ärendet med transportföretaget och ansvarar gentemot kunden för att transportskadan hanteras enligt dessa villkor och tillämplig lag.
För en konsument övergår risken för varan normalt först när varan har överlämnats. Om transportalternativet har erbjudits av säljaren anses varan inte överlämnad enbart genom att den lämnas till transportören.
Om kunden själv ordnar hela transporten och anlitar en transportör som Estcomhaus inte har erbjudit som leveransalternativ, övergår risken enligt tillämplig lag när bastun lämnas till den transportör som kunden själv har valt.
Estcomhaus transport till Sverige omfattar transport till den överenskomna leveransadressen.
Lossning, kranlyft och placering av bastun på den slutliga installationsplatsen ingår inte i den normala transporttjänsten, om inget annat uttryckligen anges i offerten.
Kunden ansvarar för att lämplig lyftutrustning finns tillgänglig på leveransdagen.
En färdigmonterad bastu kan kräva kran, truck eller annan lyftutrustning med tillräcklig kapacitet.
Kunden ansvarar för den lossnings- eller lyftentreprenör som kunden själv anlitar.
Estcomhaus ansvarar inte för skador som orsakas av felaktig lossning, lyftning eller hantering som utförs av kunden eller av en tredje part som kunden har anlitat.
När bastun anländer ska kunden visuellt kontrollera bastun, emballaget och de synliga delarna av leveransen.
Om en möjlig transportskada är synlig ska kunden:
Om skadan kan bedömas på ett säkert sätt före lossningen ska den dokumenteras innan lyftarbetet påbörjas.
Dokumentationen gör det möjligt att skilja mellan skador som uppstått under transporten och skador som uppstått under lossning eller senare hantering.
Om ett fel eller en skada inte rimligen kunde upptäckas vid leveransen påverkar detta inte en konsuments lagstadgade reklamationsrätt.
Innan bastun anländer ska kunden säkerställa att platsen är förberedd för leveransen.
Det ska finnas tillräcklig tillgänglighet, ett färdigt och lämpligt underlag, tillräckligt utrymme för lyft och placering samt inga hinder som gör transporten eller lossningen osäker.
Om platsen inte är färdig på den överenskomna leveransdagen och bastun därför inte kan lossas eller placeras på ett säkert sätt kan en ny transport eller annan tilläggstjänst medföra extra kostnader.
Bastun ska placeras på ett plant, stabilt, vågrätt och tillräckligt bärande underlag.
Beroende på installationsplatsen kan ett lämpligt underlag exempelvis vara en betongplatta, korrekt placerade betongblock, en tillräckligt stark terrass eller en annan konstruktion som är dimensionerad för bastuns vikt och lokala förhållanden.
Underlaget ska klara bastuns egen vikt samt vikten av aggregat, bastustenar, eventuell skorsten, tillbehör och belastning vid användning.
Kunden ansvarar för att underlaget är lämpligt och har tillräcklig bärighet.
Estcomhaus ansvarar inte för skador som orsakas av ett sättande, ojämnt eller otillräckligt bärande underlag.
En bastu som levereras som byggsats ska monteras enligt Estcomhaus monteringsanvisningar.
Innan monteringen påbörjas ska kunden kontrollera att leveransen är komplett, läsa igenom monteringsanvisningen, förbereda ett lämpligt och vågrätt underlag samt använda lämpliga verktyg och arbetsmetoder.
Om det uppstår osäkerhet om hur en del ska monteras ska kunden kontakta Estcomhaus innan arbetet fortsätter.
Estcomhaus ansvarar inte för skador som orsakas av felaktig montering, underlåtenhet att följa anvisningarna eller konstruktionsändringar som har gjorts utan Estcomhaus godkännande.
Detta påverkar inte Estcomhaus ansvar för material- eller tillverkningsfel i de levererade delarna.
Om inget annat uttryckligen anges i offerten ingår inte montering eller installation på plats i Sverige i köpet eller transporten.
I den normala leveransen ingår därför inte byggnation av underlag, kran- eller lyfttjänst, montering av DIY-byggsats, anslutning till fastighetens elsystem, vatten- eller avloppsinstallation, slutlig installation av vedeldat aggregat och skorsten eller ansökan om bygglov och andra lokala tillstånd.
Om någon av dessa tjänster avtalas separat anges detta i offerten.
Bastun förbereds i fabriken för det elektriska aggregat och de elektriska tillval som anges i beställningen.
Olika aggregat kan kräva olika effekt, anslutning, styrsystem och installation. Beroende på aggregat kan 3-fasanslutning krävas. Även Estcomhaus produktblad anger att 3-fas kan vara nödvändigt beroende på valt aggregat.
Kunden ska före beställningen säkerställa att fastigheten kan tillhandahålla den elanslutning som den valda lösningen kräver.
Fabriksförberedelserna innebär inte att aggregatet eller bastun slutligt ansluts till kundens elanläggning i Sverige.
Elinstallationsarbete på annans elanläggning i Sverige ska utföras av ett elinstallationsföretag som är registrerat hos Elsäkerhetsverket för den aktuella typen av arbete.
Estcomhaus ansvarar inte för skador som orsakas av felaktig spänning, felaktig fasanslutning, otillräckligt elnät, felaktigt skydd, installation som inte uppfyller gällande krav eller obehöriga ändringar av den elektriska utrustningen.
Ansvarsbegränsningen gäller endast när det finns ett orsakssamband mellan den felaktiga installationen och den aktuella skadan.
Vedeldat aggregat kan endast väljas till en bastumodell som är konstruerad för denna lösning.
När ett vedeldat aggregat ingår i beställningen förbereds bastun för det aggregat och den skorstenslösning som anges i den godkända specifikationen.
Kunden ansvarar för att den slutliga installationen på plats i Sverige uppfyller tillämpliga krav på brandsäkerhet, skyddsavstånd, skorsten och installation.
Kunden ska även kontrollera vilka anmälningar, startbesked eller andra godkännanden som krävs av kommunen innan installationen tas i bruk. Installation av eldstad eller rökkanal kan vara anmälningspliktig enligt svenska byggbestämmelser.
Estcomhaus ansvarar inte för skador som orsakas av en felaktigt utförd installation av aggregat eller skorsten på installationsplatsen.
Innan beställningen bekräftas ska kunden kontrollera vilka bygg-, plan-, brandskydds- och andra lokala krav som gäller för bastuns placering på den aktuella fastigheten.
Behovet av bygglov, anmälan eller annat tillstånd kan bland annat påverkas av fastighetens läge, detaljplan, bastuns storlek och höjd, placering på tomten, avstånd till tomtgräns, befintliga byggnader, vald uppvärmningslösning, skorsten samt vatten- och avloppsinstallationer.
Estcomhaus kan vid behov tillhandahålla tillgängliga mått och tekniska produktuppgifter som kunden behöver i kontakten med kommunen.
Kunden ansvarar för att nödvändiga lokala tillstånd och godkännanden finns innan bastun installeras och tas i bruk.
Varje bastumodells standardmässiga snölast anges i produktbladet eller i den individuella beställningsspecifikationen.
Kunden ska före beställningen kontrollera vilka konstruktionskrav som gäller på installationsplatsen.
Om den dimensionerande snölasten på installationsplatsen är högre än bastuns standardutförande ska Estcomhaus informeras om detta innan beställningen bekräftas.
Estcomhaus kan då bedöma möjligheten att förstärka eller på annat sätt anpassa konstruktionen.
Estcomhaus ansvarar inte för skador som orsakas av snölast eller annan yttre belastning som överstiger den belastning som den beställda konstruktionen är dimensionerad för, om kunden inte har informerat Estcomhaus om de lokala förutsättningarna.
Om en privatkund vill avbeställa bastun innan den har levererats ska kunden meddela Estcomhaus skriftligen så snart som möjligt.
Eftersom bastun tillverkas för den enskilda kundens beställning kan Estcomhaus vid tidpunkten för avbeställningen redan ha beställt material och komponenter, utfört konstruktionsarbete, förberett infällningar och anslutningar för aggregatet, gjort elektriska förberedelser, förberett skorstenens genomföring eller utfört kundens valda invändiga eller utvändiga material och ytbehandling.
Vid avbeställning har Estcomhaus rätt till ersättning för de särskilda kostnader och den övriga skäliga ekonomiska förlust som avbeställningen orsakar.
Vid beräkningen kan bland annat följande beaktas: redan inköpt material och komponenter, utfört arbete, produktionsförberedelser, kundspecifika arbeten, direkta merkostnader och annan skälig ekonomisk förlust.
Ersättningen bedöms utifrån bland annat beställningens pris, hur långt produktionen har kommit, omfattningen av utfört arbete, graden av kundanpassning och möjligheten att sälja den färdiga eller delvis färdiga bastun till en annan kund.
Om bastun redan till stor del har tillverkats enligt kundens specifika konfiguration och inte kan säljas vidare utan betydande ombyggnad eller ekonomisk förlust kan den skäliga ersättningen, beroende på omständigheterna, motsvara hela det belopp som kunden har betalat.
Om den förskottsbetalda summan överstiger den ersättning som Estcomhaus har rätt till enligt tillämplig lag återbetalas den överskjutande delen.
Enligt svensk konsumentköplag får en konsument avbeställa en vara före avlämnandet, samtidigt som säljaren får kräva ersättning för vissa kostnader och annan skälig förlust till följd av avbeställningen.
En beställning från en företagskund är bindande efter skriftlig bekräftelse och betalning.
En företagskund har inte rätt att utan kostnad ensidigt avbeställa en specialtillverkad bastu efter att beställningen har bekräftats, om Estcomhaus inte skriftligen godkänner avbeställningen.
Om Estcomhaus godkänner en avbeställning bedöms eventuell återbetalning utifrån produktionsstadiet, utfört arbete, inköpt material, beställda komponenter, kundspecifika arbeten, möjligheten att sälja produkten vidare och övriga kostnader som avbeställningen har orsakat.
Estcomhaus kan i särskilda fall godkänna full eller delvis återbetalning om produktionen och beställningsförberedelserna ännu inte har påbörjats. Detta innebär inte en generell rätt för företagskunden att kostnadsfritt avbeställa.
Om bastun är färdig men kunden inte kan ta emot den vid överenskommen tid ska kunden meddela Estcomhaus så snart som möjligt.
Om leveransen måste senareläggas av en orsak som beror på kunden kan kunden debiteras skäliga merkostnader, exempelvis för lagring, ombokning av transport, ny transport eller transportfordonets väntetid.
En ny leveranstid avtalas separat.
Estcomhaus lämnar 2 års garanti på den bastu som Estcomhaus har tillverkat.
Garantitiden börjar löpa när bastun överlämnas till kunden, om en längre garantitid inte uttryckligen anges i den individuella offerten.
Garantin omfattar tillverknings- och materialfel samt fel i Estcomhaus utförande som visar sig under garantitiden och som inte beror på felaktig installation, användning, underhåll eller någon annan omständighet som ligger utanför Estcomhaus ansvar.
Estcomhaus aktuella produktblad anger en garanti på två år för bastumodellerna.
Om ett fel omfattas av garantin bedömer Estcomhaus vilken åtgärd som är lämplig med hänsyn till felets art.
Den 2-åriga garantin begränsar inte en konsuments lagstadgade reklamationsrätt.
För bastuaggregat, styrsystem och andra produkter från tredje part gäller respektive tillverkares garantivillkor i den utsträckning tillverkaren har lämnat en garanti.
Om produkten har köpts från Estcomhaus som en del av bastubeställningen kan en privatkund även vända sig till Estcomhaus som säljare med en reklamation.
En tillverkargaranti ersätter inte konsumentens lagstadgade rättigheter gentemot säljaren. Konsumentverket anger att reklamation ska riktas till det företag som kunden köpte varan av.
Estcomhaus kommersiella garanti omfattar inte fel eller skador i den utsträckning de har orsakats av:
Undantaget gäller endast när det finns ett orsakssamband mellan den aktuella omständigheten och skadan.
Att exempelvis ett elarbete har utförts av en tredje part innebär därför inte automatiskt att garantin för hela bastun upphör om ett senare fel saknar samband med elarbetet.
Trä är ett naturmaterial.
Till följd av temperatur, luftfuktighet, användning och väderförhållanden kan trä med tiden förändras.
Det kan bland annat förekomma naturliga färgskillnader, variationer i ådring och struktur, mindre dimensionsförändringar och mindre ytliga sprickor till följd av uttorkning.
Sådana naturliga egenskaper betraktas inte i sig som material- eller tillverkningsfel så länge de inte väsentligt påverkar bastuns säkerhet, bärande konstruktion eller normala användning.
Bastun ska användas och underhållas enligt Estcomhaus anvisningar och enligt instruktionerna för aggregat och annan teknisk utrustning.
Efter användning ska bastun få ventileras och torka ordentligt.
Invändiga träytor ska rengöras med produkter som är lämpliga för bastumiljö.
Utvändiga träytor ska kontrolleras regelbundet och behandlas vid behov utifrån ytbehandling, väderförhållanden, exponering och användning.
Bastuaggregat, skorsten, styrsystem och övrig teknisk utrustning ska underhållas enligt respektive tillverkares anvisningar.
Om kunden upptäcker ett möjligt fel på bastun eller på en produkt som har köpts från Estcomhaus ska Estcomhaus kontaktas skriftligen:
Reklamationen ska så långt möjligt innehålla kundens namn och kontaktuppgifter, order- eller fakturanummer, bastumodell, en beskrivning av felet, fotografier och vid behov video samt information om när felet upptäcktes.
Om problemet kan ha samband med elinstallation, bastuaggregat, skorsten, montering eller annat tekniskt arbete kan Estcomhaus begära kompletterande dokumentation om installationen.
Innan kunden låter en tredje part utföra en omfattande reparation ska Estcomhaus ges en rimlig möjlighet att bedöma felet och föreslå en lösning, utom när omedelbar åtgärd är nödvändig för att förhindra fara eller större skada.
En privatkund i Sverige har enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt för fel som säljaren ansvarar för.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att kunden upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
Om ett fel visar sig inom två år efter att varan överlämnades ska felet som huvudregel anses vara ett sådant fel som säljaren ansvarar för, om inte säljaren visar annat eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art.
Att Estcomhaus 2-åriga garanti löper ut innebär därför inte automatiskt att konsumentens lagstadgade 3-åriga reklamationsrätt upphör.
Om Estcomhaus ansvarar för det konstaterade felet ska Estcomhaus ges en rimlig möjlighet att bedöma och åtgärda felet.
Beroende på felets art kan lösningen exempelvis vara reparation, utbyte av en defekt del, leverans av en ny komponent eller annan lämplig åtgärd.
En konsuments rättigheter enligt konsumentköplagen, inklusive rätt till avhjälpande, omleverans och i de fall lagen medger det prisavdrag eller hävning, påverkas inte av dessa villkor.
Om kunden själv anlitar en tredje part för lyft, montering, elinstallation, skorstensinstallation, grundarbete, vatten- eller avloppsarbete eller annat arbete i samband med bastun ansvarar den anlitade entreprenören för att det arbetet utförs korrekt.
Estcomhaus ansvarar inte för skador som har orsakats av den tredje partens arbete.
Att kunden använder en tredje part befriar dock inte Estcomhaus från ansvar för ett separat material- eller tillverkningsfel i bastun.
Om kunden vill använda ett aggregat eller annan teknisk utrustning som inte köps från Estcomhaus ska lösningen godkännas skriftligen av Estcomhaus innan produktionen börjar, om utrustningen påverkar bastuns konstruktion.
Kunden ska i god tid lämna alla tekniska uppgifter som Estcomhaus behöver för produktionen, exempelvis exakt modell, mått, monteringsanvisningar, säkerhetsavstånd, elektriska krav, styrsystem och uppgifter om skorsten eller andra genomföringar.
Estcomhaus ansvarar inte för produktfel, garanti eller funktion hos utrustning som kunden har köpt direkt från en annan leverantör.
Estcomhaus ansvarar fortsatt för det arbete och den konstruktion som Estcomhaus själv har utfört.
Om fullgörandet av beställningen förhindras eller väsentligt försenas av en extraordinär omständighet utanför Estcomhaus rimliga kontroll informeras kunden så snart som möjligt.
Det kan exempelvis handla om krig eller väpnad konflikt, omfattande naturkatastrof, myndighetsbeslut, stängda gränser eller transportkorridorer eller annan jämförbar och rimligen oförutsebar händelse.
Estcomhaus ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa följderna och, när det är möjligt, fullfölja beställningen eller komma överens med kunden om en alternativ lösning.
Bestämmelsen begränsar inte konsumentens tvingande lagstadgade rättigheter.
Detta avsnitt gäller endast företagskunder.
I den utsträckning tillämplig lag medger det ansvarar Estcomhaus inte för indirekt ekonomisk skada hos en företagskund, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, avbrott i verksamheten eller annan indirekt förlust, om skadan inte har orsakats genom uppsåt eller grov vårdslöshet från Estcomhaus sida.
Estcomhaus avtalsrättsliga ansvar gentemot en företagskund är, i den utsträckning lagen tillåter det, begränsat till värdet av den aktuella beställningen.
Avtalet mellan Estcomhaus och kunden ska tillämpas enligt estnisk lag.
Om kunden är en konsument med hemvist i Sverige innebär lagvalet inte att kunden förlorar det skydd som följer av sådana tvingande svenska konsumentbestämmelser som skulle ha varit tillämpliga utan lagvalet. Detta följer även av EU:s Rom I-förordning om konsumentavtal.
Vid frågor, reklamationer eller tvister ska kunden i första hand kontakta Estcomhaus:
Estcomhaus och kunden ska i första hand försöka lösa frågan genom direkt kontakt och en rimlig överenskommelse.
Om en tvist med en svensk privatkund inte kan lösas direkt kan kunden, om ärendet uppfyller nämndens krav, ansöka om prövning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN kan även pröva vissa tvister mot företag utanför Sverige när företaget riktar sin verksamhet till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige.
Tvister med företagskunder ska i första hand försöka lösas genom förhandling och därefter, om en lösning inte kan nås, av behörig domstol enligt tillämplig lag.
För en beställning gäller den version av dessa försäljnings- och garantivillkor som var tillgänglig för kunden när beställningen bekräftades.
Estcomhaus kan ändra villkoren för framtida beställningar.
En senare ändring av villkoren ändrar inte villkoren för en redan bekräftad beställning utan en separat överenskommelse mellan Estcomhaus och kunden.
Om en enskild bestämmelse i dessa villkor helt eller delvis skulle vara ogiltig påverkar detta inte automatiskt giltigheten av övriga bestämmelser.
